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消费者对汽车“三包”是否真的相识?

说起汽车消费维权这个话题,经常被提到的就是汽车“三包”。当消费者购置的车辆泛起故障时,最先想起的也是汽车“三包”。然而,何种情况可以退车换车?部门消费者由于对汽车“三包”不甚相识,往往造成与商家协商失败,甚至是不理智维权的案例。

汽车“三包”究竟包罗啥?

我们常说的汽车“三包”,是指原国家质量监视磨练检疫总局(现职能部门为国家市场监视治理总局)于2013年10月1日施行的《家用汽车产物修理、更换、退货责任划定》,也被简称为汽车“三包”划定。

家用汽车产物在修理、更换、退货三方面的责任,被称为汽车“三包”。汽车“三包”划定中明确了家用汽车产物的包修期和“三包”有效期。

家用汽车包修期限是不低于3年或行驶里程6万公里,“三包”有效期限是不低于2年或行驶里程5万公里。包修期内泛起产物质量问题,可以免费修理;在“三包”有效期内,如果切合划定的退货条件、换货条件,消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等管理退货或换货手续。

汽车“三包”划定,是对消费者的最低权利保障,汽车谋划企业可以自行制定优于“三包”的答应,但绝不能低于“三包”的“底线”。

凭据汽车“三包”何时能修能换?

在以往的相关报道中,我们经常能看到消费者因购置的汽车泛起故障,而提出退车、换车的诉求。但在汽车“三包”划定中,并非是车坏了就能修、换、退,而是必须切合相关情形时才适用。

在人民汽车投诉平台收集到的一个案例中,一位来自上海的王先生在2017年6月购置了一辆某合资品牌轿车,在购车后泛起车辆起步时顿挫感强烈、怠速发抖等问题。经4S店检查后表现,该款车型存在这样的“通病”,原因是变速箱存在一定缺陷。

在汽车“三包”划定中划定,家用汽车产物自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发念头、变速器的主要零件泛起产物质量问题的,消费者可以选择免费更换发念头、变速器。如果发念头变速器累计更换两次、或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用,可以选择退车或换车。

中国消费者协会的投诉案例显示,2016年12月28日,广西消费者覃女士购置一辆某品牌小轿车。2017年1月12日,覃女士开车时车辆报警显示电动助力转向故障,驾车时转向盘极重吃力,无法转动,立即拨打厂家售后维修电话,该公司售后人员表现可以为消费者更换电子助力转向总成。但覃女士认为,该车刚买不到半个月就发生转向系统失效故障,行驶里程也才150公里,要求按“三包”划定退车。

凭据汽车“三包”划定,案例中覃女士的情况属于“从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内,泛起转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,可以选择换货或退货”。因此,覃女士的情况切合退车条件,按划定商家应予以退车。经调整,厂方代表同意覃女士退车要求,按购车原价退回,同时负担消费者覃女士购车发生的购置税等用度。

在人民汽车投诉平台的另一起案例中,来自郑州的席先生在2016年5月购置了一辆自主品牌轿车,使用一年多后,泛起制动失灵,同时仪表报警显示制动失效的情况。席先生将车辆送修,更换了制动泵总成、真空泵总成和制动液,没多久就再次泛起同样的故障。

在汽车“三包”划定中,席先生的车辆故障属于“严重宁静性能故障”的故障模式。而因严重的宁静性能故障累计做两次修理仍然没有清除故障,或泛起新的严重宁静性能故障,可以选择退车或换车。其中对于“严重宁静性能故障”的界定,则凭据《严重宁静性能故障判断指南》来判断。

汽车产物故障五花八门,而汽车“三包”划定作为约束谋划者的“底线”,不行能包罗所有的故障情况。若消费者没有充实相识汽车“三包”划定,就容易造成对划定的误解。

汽车维权不能仅靠“三包”支撑

在汽车“三包”划定出台之前,我国缺少对于汽车消费纠纷的专门执法划定。而如今“三包”划定出台已有7年,汽车消费维权争议的解决难度仍不小。

一位多年从事汽车行业的人士指出,由于汽车产物的技术专业性强,消费者与谋划者之间存在着一定的认知判断差距,成为汽车消费中质量问题争议的重要原因。她建议,消费者应先与谋划者协商解决,在与谋划者协商无果时,可向当地消协以及市场监视治理部门投诉,这将对汽车产物的召回发生一定作用。

记者大略统计,在我国2019年的汽车产物召回案例中,有10余起召回是在市场监视治理总局收到消费者反映问题缺陷线索后开展缺陷观察和评估,并通知生产者实施的召回。

另有业内人士认为,此前宽大消费者在遇到相关问题时不知何种途径是正确的解决方式。而随着汽车“三包”的实施,消费者对于汽车产物的维权意识开始觉醒,对汽车“三包”划定保障规模的探讨、“三包”划定实施存在问题以及相关维权事件受到消费者越来越多的关注。

其实,汽车“三包”不是消费者当下汽车消费维权的唯一执法依据。中消协专家委员会委员邱宝昌状师表现,消费者可充实使用质量法、消费者权益掩护法、缺陷汽车产物召回条例以及家用汽车“三包”的划定多种执法依据,维护自身的正当权益。例如,消费者权益掩护法第二十三条中划定:对于灵活车,消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由谋划者负担有关瑕疵的举证责任。此时,消费者无需举行技术难度相对高的举证事情,若谋划者不能依法对瑕疵举行举证,将负担对其倒霉的执法结果。

值得一提的是,无论消费者选择何种维权方法,都需要只管充实收集消费纠纷历程中的种种相关证据,如购车发票、双方签订的购车条约、商品生产者和谋划者公布的答应信息原件等。作为解决消费纠纷的一种途径,也是最权威的途径,向人民法院提起诉讼是双方通过协商无法解决的最后维权方式。

从2013年实施至今的汽车“三包”划定,给消费者依法、合理维权提出了执法依据。同时,“三包”划定能够起到促进谋划者诚信谋划,规范汽车市场行为的作用,倒逼谋划者将提高汽车产物质量。希望宽大消费者切实提高自我掩护意识和能力,增强依法维权主动性,自觉到场消费监视,为不停优化市场消费情况做出努力孝敬。

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