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乐友孕婴童首创人胡超:疫情将是一场零售业大考

在第110个国际劳动妇女节来临之际,木兰汇和阿里巴巴当地生活团结推出#木兰在行动##战疫中的女性气力#专题,以当地生活服务行业中的女企业家们为代表,致敬她们在抗击疫情和行业自救中的努力、继承与卓越向导力。

疫情,是一次大考,也是一次机缘。许多行业都在思考如何转危为机,零售业作为受影响较大的行业更是面临真正、彻底的转型。

作为中国母婴零售行业的引领者,乐友正常的谋划秩序也被疫情打破。遍布全国150个都会的700家门店,有1/3暂时关闭;由于限行和员工缺岗原因,物流交通受到阻碍,发货及调货时间较平时延长;员工无法全员到岗。“对于零售行业,‘开门就是钱’,但无法正常谋划的当下,‘不开门也是钱’,资金压力较大。“乐友孕婴童首创人兼CEO胡超说。

除了资金压力,对于胡超来说,更大的挑战在于,疫情情况下,企业如何迅速转型,应对难题,从“活下来”到“走下去”,探索新的商业模式,让乐友更好的适应新情况下的新需求。“不能光看到‘危’,也要看到‘机’”。

胡超坦言,乐友有互联网基因,具备了许多数字化的工具和能力。可是,从治理人员到下层员工,对于数字化运营在意识上是有,可是刻意不够大。“只有在被逼到悬崖上时,团队才气突破认知,倒逼发展。”为此,乐友加速线上线下融合的抵家服务,使用线上门店、乐友抵家、分享赚、扫码购等工具提升线上占比。

这次疫情让乐友越发意识到新媒体营销的重要性,开始越发系统化地整合外部渠道以拉新引流,运用直播、社群、短视频、小红书等前言形式引流带货。胡超说:“在这些运动中引发了一线员工的潜能,打造出门店的新‘网红’。”

除此之外,乐友还凭据疫情期间消费者的需求特点调整商品计谋,做好奶粉纸尿裤囤货类、消杀类防护类、增强反抗力类营养品、亲子陪同玩具等商品供应,同时为未来母婴生活方式催生的新品类、新品牌、新时机做好准备。

“人在生死屠杀中,更会明白珍惜生命, 企业在生死生死中, 更能感受到团队气力及团队自信的重要性。”乐友销售的孕婴童产物中,像奶粉、食品、纸尿裤等都属于刚需, 受疫情防控影响,一边是紧迫求助的妈妈,一边是送不出去的货。

2月1日,武汉封城的第6天,公共交通中断,许多社区执行了关闭治理。乐友一家门店的店长获得家里宝宝断粮的一位妈妈的求助后,返回市中心开店取奶粉,下班返回的时候才得知居住区关闭,只能与自己的家人分开。

胡超说,这次疫情对乐友来讲是一个全面线上线下融合的转型催化剂。企业在自救历程中,还要思量疫情竣事后,消费者的一些新的购物习惯的养成,企业如何迅速恢复到已往的谋划水平,以及为疫情竣事后门店重新开业,如何让消费者把已往积累的未满足的消费需求,在门店或线上得以释放。

“如何能不浪费每一次危机,把“危”真正转成“机”?”疫情,正是一个优秀企业发挥实力的关键时刻。“也许,5年后回看这次疫情将是乐友线上线下融合的分水岭。”胡超说。

30%的门店暂时关闭

木兰汇:此次疫情对您的企业,以及行业造成怎样的影响?现在企业的现状如何?疫情的连续对今年以及未来的生长计划发生了哪些详细影响?

胡超:突发疫情打乱了企业正常的谋划秩序:门店方面,全国约有30%的乐友门店暂时关闭。员工方面,这段时间大量人员因疫情影响无法正常回京或居家隔离,现在人员到岗率约80%。物流方面,乐友在全国150余个都会有凌驾700家门店,由于限行及员工缺岗等原因,使得现在的物流交通受到阻碍,发货及调货时间延长,相较平时效率降低很是显着。多亏节前备货富足,可以基本满足用户需求。

木兰汇:对您的企业来说,现在最大的难题是什么?

胡超:现在需要解决的有两个方面问题:第一、资金层面:零售行业需要店面和人员,相当于“开门就是钱”——只要营业就会发生支出;而无法正常谋划的当下,是“不开门也是钱”,资金压力较大。第二、模式探索:在疫情情况下,企业如何迅速转型,应对难题,从“活下来”到“走下去”。探索出新的商业模式,让母婴行业能够更好的适应新情况下的新需求。

木兰汇:疫情以来,您做的最艰难的决议是什么?

胡超:面临疫情,门店是否应该在允许的情况下坚持开业,一方面是员工的宁静,另一方面是客户的需求。在这个关键时刻,我们的门伙计工表现出来的责任感与爱心,很是让人感动,特别是武汉分公司,在庞大的磨难眼前,绝不退缩,只要有一丝可能,就坚持为客户送货上门,有时甚至忙到半夜3、4点钟。

倒逼发展,全员全渠道发力线上

木兰汇:为相识决难题,您接纳了哪些自救的措施?

胡超:现在已经通过寻求政府支持、与物业方洽谈减免租金等方式缓解资金压力。以在家办公,网络集会等形式维持正常事情;借助线上消费增加的契机举行新媒体品效合一的融合;通过贴合消费者新的生活习惯,以及品类新时机,调整公司商品计谋;提前举行疫情竣事后消费反弹时机的结构。

木兰汇:在自救的历程中,您发现和实验了哪些运营和商业模式上的创新?对于企业以后的生长有哪些启示?

胡超:一方面坚决打好疫情防控战,另一方面,疫情期间其实是对品牌重新梳理的绝好时机,也是团队迅速发展的契机,在关键时刻统一价值观,为主顾缔造价值。

我们虽然有互联网基因,也开发了许多数字化工具, 可是前端销售人员并不是很重视,只有在被逼到悬崖上时,团队才气突破认知,倒逼发展,主动做线上线下融合的抵家服务,真正增强了全员全渠道意识和发力线上的信心与刻意,使用线上门店、乐友抵家、分享赚、扫码购等工具提升线上占比。

我们越发认识到新媒体营销的重要性,越发系统化地整合外部渠道以拉新引流,运用直播、社群、短视频、小红书等前言形式引流带货。

使用消费者对卫生和大康健的关注水平提高的时机,举行特殊场景下解决方案的产物和服务植入。基于疫情期间差别场景内生活状态的调整,我们举行了相关主题的营销运动。好比:团结品牌通过直播举行医疗和预防知识讲座以及门东家直播等。在这些运动历程中引发了一线员工的潜能,打造出门店新“网红”。

除此之外,我们还要调整商品计谋,做好疫情期间囤货类、防护类、营养品类、玩具类等商品供应,同时也为未来母婴生活方式催生的新品类、新品牌、新时机做好准备。

我们要做好服务力,培训前端销售人员成为真正的母婴照料、运用自主研发的数字化营销工具导购宝等工具,第一时间响应会员需求,做好关爱服务。

木兰汇:在抗疫历程中,您是否使用自身资源为抗疫做孝敬?在与互助同伴、员工的协同抗疫及自救中,您有什么影象深刻的抗疫故事?

胡超:在疫情肆虐的历程中,我们也发现许多普通的一线员工展现出了很是难得的品质,涌现出许多感人至深的故事。好比我们门店的一位员工为了家里宝宝断粮而求助的妈妈返回市中心开店取奶粉,下班返回的时候才得知居住区关闭,只能忍痛与自己的孩子暂时离别。她说了一句话令我很是感动:“我也想孩子,但我愿意为了更多的孩子去服务。”一线的母婴照料、品牌大使和店长舍弃小我为了更多的母婴家庭,她们留下了许多这样的故事,我们特意做了“最美乐友人”专题报道,把这些故事全部记载下来。

木兰汇:哪些国家和地方政策对您的企业止损和复工起到资助?您认为最迫切的政策支持是什么?

胡超:国家的社保公积金减免,部门物业的租金减免。希望能获得政府的相关支持:

(1)税收减免、返还政策;

(2)门店,物流仓储,办公室租金、物业治理费减免政策;

(3)落实社保等用度延缓缴纳、社保用度减免、返还等政策;

(4)闭店补助政策;

(5)银行信贷支持政策;

(6)稳岗补助政策。

危机下的母婴零售时机

木兰汇:预计经由此次疫情,企业今年的增长情况会如何?

胡超:现在的预估是Q1和Q2都市有很大的影响,今年的利润也会受到很大的消减。

木兰汇:您认为此次疫情,对于企业来说,是危机大过时机,还是反之?

胡超:这次疫情对零售企业来讲是很大的磨练和危机,可是不能光看到危险,也要看到机缘。危机往往能优化行业,优化企业,让企业能够逆向思维,寻找新的生长路径,倒逼发展, 迫使我们突破线上销售,找到时机将线上业务生长得更好,用技术赋能相同方式、用消费者思维举行品类重新梳理,用线上方式举行场景重铸,找出疫情期间消费者和企业间双向的整合解决方案。

这很是磨练企业的快速反映及转型能力,对于行业来说也是一次洗牌,适应新的变化并找到应对方法,这对我们提出了更高的要求:转“危”为“机”,重新洞察客户需求,重组业务的基本元素,最终到达提升商业效率!

木兰汇:经由此次疫情,您对企业未来谋划生长有哪些思考?准备做出哪些部署和调整?

胡超:首先,线上门店的打造不只是为了应对本次疫情,同时也是深度融合买通线上线下的关键一步。通过本次全员气力聚焦线上,线上业务倍数级增长,这也使我们看到了线上新的时机。

其次,线下门店关闭和物理空距离绝倒逼社群营销的细分和运营的精致化。

再次,母婴行业的短视频直播领域现在还是蓝海,可以举行多形式多IP的探索。

也许5年后回看这次疫情应该是乐友线上线下融合的分水岭。

木兰汇:履历了这次疫情,现在您最想对自己、对家人、对员工、对互助同伴、对客户、对竞争对手,对国家等说些什么?

胡超:病毒的泛起欺压我们学习如何增强自身免疫力,研发出新的疫苗,企业也一定要有自身的免疫力,对可能到来的危机做好准备。人在生死屠杀中,更会明白珍惜生命, 企业在生死生死中, 更能感受到团队气力及团队自信的重要性。

时机总是留给那些有准备的人!人们总是在在绝境中可以涅槃重生。

泉源: 联商网

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