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中美电商同陷假货泥潭,6.18在即如何重建消费者信心

http://www.jnolw.com/ 2018-06-11 16:18:52
中美电商同陷假货泥潭,6.18在即如何重建消费者信心

3月6日,福布斯发布2018全球亿万富豪榜,美国人杰夫·贝佐斯以1120亿美元身家力压比尔·盖茨,首次登上世界首富宝座。

然而,由他一手创办的电商巨头亚马逊,却在经历一场前所未有的信任危机。

据外媒近日报道,由于假货泛滥,多个国际大牌先后宣布终止与亚马逊合作,还有一些品牌,因为无法忍受亚马逊放任假货的态度,将其告上法庭,这其中就包括奔驰母公司戴姆勒和苹果公司。

2018年1月,美国政府问责局对电商平台售假情况发起调查。结果显示以亚马逊为代表的美国电商平台,假货比例高达43%。

这样的消息,着实让大洋彼岸的中国消费者有些吃惊。“原来电商售假不是中国特产啊?”有网友感叹道。

中美电商同陷假货泥潭,6.18在即如何重建消费者信心

(据报道,亚马逊网站上存在大量明显是假货的阿迪鞋子。)

多家品牌商起诉亚马逊售假

“如果你在亚马逊上搜索阿迪达斯‘椰子鞋’,你会看到上千个明显是假货的结果……阿迪达斯不会以20美元的价格出售它们。”外媒在报道中展示了大量亚马逊涉嫌售假的案例。

该报道称,被消费者质疑售假时,亚马逊往往会把责任推给第三方,即使是通过FBA(亚马逊物流配送)的交易,亚马逊也会以自己只负责存储、运送和处理付款,而非商品所有者为由,不承担责任。

据报道,德国鞋类设计品牌Birkenstock早在2016年就表示,将停止与亚马逊开展业务,其理由是亚马逊网站上的假冒商品数量增加,并且“有持续不断出现的未授权经销商”。多家外媒报道称,Birkenstock还曾将亚马逊告上法庭,Birkenstock公司CEO表示,亚马逊是售假商家的“共犯”。

2017年1月1日及2018年1月1日,Birkenstock先后终止向美国亚马逊及亚马逊欧洲分公司提供商品。

2016年,苹果公司在一起诉讼中称,他们在9个月内从亚马逊买了100多个标有“由亚马逊配送”的Lightning数据线和充电器,结果90%都是假的。

2017年,梅赛德斯-奔驰的母公司戴姆勒公司也曾起诉亚马逊,指控其从销售侵犯戴姆勒公司专利权的车轮中获利,并称亚马逊拒绝采取合理措施来监管侵权行为。

今年4月,瑞士奢侈品巨头斯沃琪集团CEO尼克?海耶克对美国媒体吐槽,称亚马逊在假货问题上态度傲慢,“亚马逊拒绝参与讨论,‘拜托,这是亚马逊,我们不应该参与任何迫使我们与假货斗争的事情’。” 尼克?海耶克说,中国电商在积极打击假货,亚马逊却没有这么做。

有外媒甚至以阿里为正面典型举例支招:亚马逊应该学学阿里打假。

两起售假丑闻重创京东

读到这里,可能很多中国读者要哑然失笑了:看来这些媒体对中国的了解,还是不够深入。

必须承认,包括阿里在内的中国电商企业,近年确实在加大打假力度,但无论是阿里这样以第三方商家为主的模式,还是以京东为代表的自营和第三方商家并重的模式,这些电商巨头并没有解决假货这一顽疾,远远不到给亚马逊当“老师”的时候。

以阿里为例,今年1月10日,阿里对外发布《2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告》(俗称《打假年报》)。阿里相关部门负责人在发布会上坦承,“在打假实战中,我们发现线下假货生产源头依然坚挺存在。阿里2016年对18万个疑似售假店铺做了关店处理,2017年这个数字是24万。”

和阿里相比,京东情况更加尴尬。

京东最初选择自营模式,强调“京东无假货”是京东与阿里差异化竞争的重要手段。然而自京东开放平台2010年上线以来,随着第三方商家的进驻,假货问题开始凸显。近年频繁曝光的京东平台售假案例,多数出自第三方商家。

而在今年曝光的两起售假事件,一起关乎京东正在发力的海外业务,一起直指京东自营业务,对其品牌形象堪称重创。

首先是3月初,著名编剧六六发表题为《无赖京东》的长文,披露其师姐在京东全球购第三方商家买到假货,向京东投诉却遭推诿。对此,京东一开始强硬回击,称是第三方商家“发错货”,不存在售假,后来迫于强大舆论压力才认错道歉。

京东老板刘强东随后向员工发布内部信,要针对这一事件进行反思,并对公司架构进行调整。

然而一波未平一波又起。5月9日,多名山东消费者在网上爆料,称从京东自营渠道买到整箱假冒的43度飞天茅台,涉及多个批次。京东于次日晚间发表声明,称初步判断为“在运输过程中出现了被调包的现象”。

5,月14日,5名涉事消费者和茅台打假办工作人员在济南市工商局工作人员的见证下,对所购白酒进行鉴定。茅台方面确认,这些消费者从京东购得的“43度飞天茅台”不是茅台公司生产包装,确属假酒。

中美电商同陷假货泥潭,6.18在即如何重建消费者信心

5月16日晚,京东再次联合供应商发布情况说明,称经过初步调查,4月22日至5月9日期间,山东德州仓售出的“43度飞天茅台500ml”部分批次商品,怀疑在由第三方物流公司送往京东仓库的运输途中被调包。京东表示,已与供应商联合向公安机关报案,目前公安机关已经受理此案。

事发至今快一个月了,警方尚未披露调查情况。但接连两起假货事件,从第三方到自营,让号称“从不卖假货”的刘强东及其品牌声誉大损。

电商巨头面临诸多共性问题

远隔重洋的中美电商企业,几乎同时深陷售假丑闻,看似偶然,并无关联,背后其实存在诸多共性问题:

在电子商务的世界里,买卖双方越来越“脱实向虚”,互相遥不可及,信用体系如何重构?

网上商户动辄数十万计,巨量交易如何监管?

造假者利益驱使无孔不入,惩处措施如何强化?

凡此种种,都是阿里、京东、亚马逊必须共同面对的难题。

杰夫?贝佐斯说:亚马逊对网站上的假冒商品零容忍。

马云说:要像治理酒驾一样治理假货。

刘强东说:京东从不卖假货,如果有那一定是惩罚力度还不够。

现在看来,在处理假货这件事情上,他们还需付出更多努力。

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