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香港航空获颁多项卓越服务大奖

http://www.jnolw.com/ 2018-01-30 11:07:29
 【香港•1月25日】以卓越服务及不断创新著称的香港航空持续获得认可,于航空界中表现突出,近日在 2017 年度优质顾客服务大奖不同项目中分别获得银奖和铜奖。

优质顾客服务大奖由香港优质顾客服务协会(HKACE)于 2002 年首次举办,旨在激励顾客服务雇员、表扬杰出表现的企业和雇员,以及推动会员机构建立优质顾客服务文化。 香港航空自2016年开始于当中荣获卓越大奖。

香港航空服务总监简浩贤先生表示:「香港航空多年来一直致力发展关怀文化,以提供真诚服务为宗旨。 而这种以人为本的态度也使我们得以发展创新服务,令更多客人受益。 」

今次获颁铜奖是表彰香港航空在 2016 年 12 月札幌大雪期间,其服务团队出色的处理手法。 札幌雪灾导致新千岁机场航班停运,有超过一千名香港旅客被困该市。 其时香港航空启动了紧急应援措施,调动公司总部管理层和地面服务员工、以及邻近东京和鹿儿岛站的工作人员,协助受影响的乘客。 更甚者,在札幌度假的两名员工也自愿加入支持团队。 在这紧急时刻,香港航空展现了其专业细致的服务精神,缓解紧张局面;而员工毫无保留的敬业精神更为乘客留下深刻印象。

与此同时,香港航空最新的机上失物查询系统 「WeFound」获得银奖荣誉。 该系统有效为遗留了个人物品于机舱内的乘客,轻松查询其失物。 成立该系统是响应日益增加的机上遗留物品个案。 「WeFound」设英文、繁体和简体中文以及日文等不同语言支持,有助简化失物认领的程序,乘客可先透过网上或利用手机应用程序搜寻他们的失物,然后提供登机证和身份证明以领回物品。 香港航空目前正计划提升「WeFound」系统并研究加入机上娱乐系统的可能性,提供更多渠道让旅客追踪失物状况。

关于香港航空

成立于2006年,香港航空乃以香港为基地的全服务航空公司,其航线网络广泛覆盖亚太及北美地区接近40个主要城市,更与95间航空公司签订联程及代码共享协议。香港航空荣获国际认可的Skytrax四星级评级;其航班准点率更广受认可,被权威航空旅游数据公司OAG评为2017年亚太区最准时航空公司,同时全球排名第二。

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